学到了（怀疑商家卖烂水果、团购平台崩溃、套餐价格太高，消费者该怎么办？）

本轮疫情以来，上海监管部门紧盯重要民生商品和防疫用品价格，以“社区团购”、电商平台、保供企业等为重点监管对象，持续开展价格监管执法，从严从重从快地查处各类价格违法行为，坚持查处一批、通报一批、警示一批、教育一批，同时，不断加大消费者权益的保护力度。

上海市市场监管局今天（4月18日）公开一批市民投诉举报的处置情况。

4月11日，金山区市场监管局收到多位市民的投诉举报，称从某种植专业合作社购买的社区团购蔬菜套餐质量不好，且价格明显高于市场销售价，要求退货退款。

执法人员第一时间对该专业合作社开展现场检查，发现该合作社通过社区团购的方式销售蔬菜套餐，进销差价率达183.9%。

上海市发改委和上海市市场监管局发布的《关于疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的指导意见》（以下简称《指导意见》）明确，生产成本或进货成本没有发生明显变化，以牟取暴利为目的，大幅度提高价格的，构成《价格法》规定的哄抬价格行为。

《指导意见》明确，经营者成本没有发生明显变化，但其在本市行政区域内线上、线下所有交易渠道销售的相关商品的进销差价率（进销差价率=（销售价格-进货价格）/进货价格，进货价格不包括经营者从事商品收购、运输、储存和销售过程中所发生的流通费用）超过2022年3月19日（含当日）前7天内在本交易场所成交，有交易票据的同一商品或同类商品最高进销差价率的，属于哄抬价格。

当事人涉嫌违反《价格法》相关规定，市场监管部门已对被举报人进行立案调查，该案正在抓紧办理中。

在市场监管部门的协调下，当事人已就相关投诉人的诉求作出相应赔付，消费者的合法权益得到了保障。

3月30日上午，崇明区市场监管局连续收到16件反映“在某公司app拼购蔬菜，app崩溃，商家无法联系”的投诉。

该局成立专项工作小组，与被投诉公司的法定代表人联系，并逐一打电话安抚消费者情绪。

据了解，消费者同一时间大量抢购蔬菜，导致该公司app崩溃，而技术维护人员均封控在家，app一时无法恢复。

市场监管部门建立三方微信群，不到6个小时，让消费者拿到了退款或配送到了蔬菜，投诉圆满解决。市场监管部门已要求企业切实履行社会责任，妥善处理后续订单。

封控期间，松江区市场监管局收到市民投诉，反映其封控前在某超市购买的椰子没几天就发霉变质了，怀疑超市故意将品质不好的食品上架销售，要求超市被查处，并给予消费者赔偿、道歉。

执法人员在获取消费者提供的产品照片和消费凭证后，在超市现场随机抽查货架上同款待售椰子，未发现问题。

由于椰子属于食用农产品，商家进货时也无法对椰子内部进行查验，而且椰子有水多、皮厚、肉软、保质期较短等特点，其质量也会根据贮存场所的温度、湿度存在差异。

为避免类似情况再次发生，执法人员提醒商家对于易腐烂变质的商品做好“尽快食用”的消费提示，减少不必要的纠纷。

对于消费者的诉求，经执法人员调解后，商家表示愿意为消费者办理退货，并给予一定补偿。最终，投诉双方在线上协商和解，调解成功。

市场监管部门建议消费者选购商品时，注意选择由正规保供单位提供的商品，注意保留消费记录、与相关经营者沟通的截屏等，以便维权时作为证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。

希望市民积极投诉举报，如发现经营者涉嫌违法的，请及时拨打电话12315或12345，市场监管部门将及时开展调查，对查实存在违法行为的，从快从严从重处理。

本文作者：陈玺撼

题图来源：上海市市场监管局

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